Zakup ubezpieczenia
Ubezpieczenia samochodowe
Obsługa klienta i zarządzanie polisą
Zgłaszanie i likwidacja szkód
Narzędzia online
Słownik pojęć ubezpieczeniowych
-
-
Jak postępować w przypadku zajścia szkody?
Jeśli doszło do wypadku, zadbaj o bezpieczeństwo w miejscu zdarzenia. Wezwij pogotowie (tel. 998 lub 112), jeśli któryś
z uczestników odniósł obrażenia. Jeśli sprawca zdarzenia znajduje się pod wpływem alkoholu bądź podejrzewasz, że szkoda powstała w wyniku przestępstwa, koniecznie wezwij policję (tel: 997 lub 112). Jeśli potrzebujesz pomocy lub nie wiesz, jak należy postępować zadzwoń do nas pod numer 1 95 22 – udzielimy Ci pomocy 24 godziny na dobę. Spisz Wspólne Oświadczenie o Zdarzeniu Drogowym. Znacznie ułatwi to proces likwidacji szkody. Skontaktuj się z nami jak najszybciej – nie później niż w ciągu
7 dni, aby zgłosić szkodę. Do czasu dokonania oględzin nie dokonuj napraw w uszkodzonym pojeździe.
-
Kiedy powinienem wezwać policję na miejsce zdarzenia,
a kiedy wystarczy spisanie Wspólnego Oświadczenia
o Zdarzeniu Drogowym przez uczestników?Jeśli żaden z uczestników nie zgłasza zastrzeżeń odnośnie przebiegu zdarzenia, rozmiaru uszkodzeń oraz stanu zdrowia uczestników, wzywanie policji nie jest konieczne. Wystarczy spisanie Wspólnego oświadczenia o zdarzeniu drogowym (PDF, 0,3 MB). -
Do czego służy Wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym?Wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym służy do ustalenia przebiegu i uczestników zdarzenia drogowego. Pozwala ono ustalić m.in.:
miejsce, datę i czas zdarzenia drogowego,
uczestników zdarzenia drogowego (kierowcy, świadkowie itp.)
okoliczności zdarzenia drogowego,
skutki zdarzenia (np.: uszkodzenia pojazdów itp.),
dane osobowe i kontaktowe uczestników.
Oświadczenie może być spisane odręcznie, jeśli nie posiadasz przy sobie druku. Koniecznie powinno być podpisane przez kierujących pojazdami. -
Jakie dane powinno zawierać oświadczenie sprawcy zdarzenia?Dokument oświadczenia z miejsca zdarzenia powinien zawierać:
datę i miejsce zdarzenia,
dane osobowe i kontaktowe uczestników zdarzenia (w tym poszkodowanych) oraz świadków zdarzenia (tj. imię i nazwisko, adres, numer telefonu),rodzaj i numer dokumentu tożsamości osoby bądź osób spisujących oświadczenie,dane pojazdów (marka pojazdu, numer rejestracyjny),
dokładny opis okoliczności powstania szkody, również w postaci szkicu sytuacyjnego,opis widocznych uszkodzeń pojazdów,
opis stanu zdrowia osób uczestniczących w zdarzeniu,
własnoręczne, czytelne podpisy uczestników zdarzenia.
Uczestnicy zdarzenia mogą również wypełnić Wspólnego oświadczenia
o zdarzeniu drogowym (PDF, 0,3 MB). -
Jak zgłosić szkodę?Zadzwoń do nas bądź zamów bezpłatne oddzwonienie. Nasz Doradca zarejestruje szkodę oraz udzieli Ci wszelkich niezbędnych informacji.
Zgłoszenie szkody powinno zająć około 10 minut. -
Jakie informacje są niezbędne przy zgłaszaniu szkody?W przypadku, gdy zgłaszasz szkodę z OC sprawcy, niezbędne będą:
numer polisy OC sprawcy,
dane pojazdu sprawcy (numer rejestracyjny, marka pojazdu),
dane sprawcy (imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu),
dane pojazdu poszkodowanego (numer rejestracyjny, marka pojazdu, numer VIN),dane osobowe poszkodowanego (imię i nazwisko, adres zamieszkania, PESEL bądź REGON),dane kontaktowe poszkodowanego (numer telefonu, e-mail, adres korespondencyjny),data i miejsce zdarzenia,
dane adresowe jednostki policji, straży miejskiej, pogotowia, straży pożarnejopis okoliczności zdarzenia,
(w przypadku, gdy doszło do interwencji),
opis uszkodzeń pojazdów uczestniczących w zdarzeniu,
aktualne miejsce postoju poszkodowanych pojazdów.
W przypadku, gdy zgłaszasz szkodę z AC, niezbędne będą:
numer Twojej polisy AC,
dane kontaktowe (numer telefonu, e-mail, adres korespondencyjny)
data i miejsce zdarzenia
dane adresowe jednostki policji, straży miejskiej, pogotowia, straży pożarnej
(w przypadku, gdy doszło do interwencji)opis okoliczności zdarzenia, w wyniku którego doszło do uszkodzenia pojazdu,aktualne miejsce postoju pojazdu. -
Poniosłem szkodę w wyniku zdarzenia z udziałem pojazdu ubezpieczonego w innej firmie, co mam zrobić?Zgłoś się do firmy ubezpieczeniowej sprawcy zdarzenia celem zgłoszenia szkody.
Przy zgłaszaniu szkody niezbędne będzie posiadanie oświadczenia sprawcy bądź Wspólnego oświadczenia o zdarzeniu drogowym, numeru polisy OC sprawy bądź nr rejestracyjnego pojazdu. -
Poniosłem szkodę w wyniku zdarzenia z udziałem pojazdu ubezpieczonego w innym kraju, co mam zrobić?Zgłoś się do Polskiego Biura Ubezpieczycieli Komunikacyjnych, które udzieli niezbędnych informacji i zajmie się likwidacją szkody.
Przy zgłaszaniu szkody niezbędne będzie posiadanie oświadczenia sprawcy bądź Wspólnego oświadczenia o zdarzeniu drogowym, numeru polisy OC sprawy bądź nr rejestracyjnego pojazdu. -
Jestem sprawcą wypadku lub kolizji, co powinienem zrobić?Spisz oświadczenie oraz przekaż je poszkodowanemu wraz z nr Twojej polisy OC oraz poinformuj go, aby skontaktował się nami telefonicznie celem zgłoszenia szkody bądź dokonał zgłoszenia w jednym z Warsztatów Partnerskich naszej firmy.
-
Zgłosiłem szkodę, ale chciałbym zrezygnować z jej likwidowania, w jaki sposób mogę to zrobić?Prześlij do nas pisemną rezygnację z likwidacji szkody, zawierając w niej:
swoje dane osobowe,
swoje dane kontaktowe (telefon, adres korespondencyjny, e-mail),
nr polisy, której dotyczy szkoda,
oświadczenie o rezygnacji z likwidacji szkody,
własnoręczny podpis.
Rezygnację możesz złożyć do momentu wypłaty odszkodowania.
Dokumenty możesz przesłać za pośrednictwem poczty, faksu
bądź po ich zeskanowaniu e-mailem.
-
-
-
Jak przebiega proces likwidacji szkody?przyjęcie zgłoszenia (zarejestrowanie szkody)
oględziny uszkodzonego pojazdu
gromadzenie i analiza dokumentacji
ustalanie odpowiedzialności
decyzja -
W jakim warsztacie mogę dokonać naprawy uszkodzonego pojazdu?Możesz wybrać jeden z naszych Warsztatów Partnerskich bądź wybrać dowolny inny warsztat.
Zachęcamy do korzystania z usług Warsztatów Partnerskich, które
w profesjonalny sposób uczestniczą w likwidacji szkody, co znacznie skraca czas niezbędny do załatwienia formalności. -
Czy z Warsztatu Partnerskiego może skorzystać osoba poszkodowana, która nie jest ubezpieczona w AXA DIRECT?Tak, z usług naszych Warsztatów Partnerskich, w ramach likwidacji szkód, mogą korzystać zarówno nasi Klienci, jak i właściciele samochodów uszkodzonych przez naszych Klientów.
-
Jak wygląda likwidacja szkody w przypadku, gdy wybiorę Warsztat Partnerski jako miejsce likwidacji szkody?Po zgłoszeniu się do Warsztatu Partnerskiego właściciel pojazdu upoważnia warsztat do działania w jego imieniu w trakcie procesu likwidacji szkody. Dzięki temu oszczędza czas i nie musi zajmować się samodzielnie wieloma formalnościami.
Warsztat Partnerski:
przyjmie od Ciebie dokumenty niezbędne w procesie likwidacji szkody,
dokona oględzin pojazdu,
przekaże całość dokumentacji do naszego biura,
uzgodni z nami zakres i koszt naprawy pojazdu,
dokona naprawy samochodu,
udostępni samochód zastępczy (jeśli Twoja polisa zawiera taką opcjęwyda Ci naprawiony samochód,
– Pakiet dla Kobiet),
rozliczy szkodę (płatności) z nami. -
Jakie dokumenty są niezbędne w trakcie likwidacji szkody?W przypadku szkody likwidowanej z polisy OC:
obustronna kopia dowodu rejestracyjnego lub kopie stron karty pojazdu z danymi pojazdu i wpisami potwierdzającymi wszystkich właścicieli
pojazdu,w przypadku zatrzymania dokumentu przez Policję prosimy o uzyskanie potwierdzonej kopii lub wypisu z Urzędu Komunikacji (organu rejestrującego pojazd) lub przesłanie kopii decyzji o zarejestrowaniu pojazdu,dyspozycja właściciela/właścicieli pojazdu odnośnie sposobu rozliczenia szkody,wskazanie sposobu wypłaty odszkodowania,
w przypadku decyzji o odbiorze odszkodowania przez inny podmiot
lub osobę niezbędne będzie upoważnienie podpisane przez
właściciela/właścicieli pojazdu,wskazanie konta bankowego właściciela/właścicieli lub osoby/podmiotu upoważnionego do odbioru odszkodowania,podpisane Wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym bądź oświadczenie sprawcy zdarzenia lub kopia notatki policyjnej,
o ile została wydana uczestnikom zdarzenia,zgoda banku lub firmy leasingowej na wypłatę odszkodowania
w przypadku, gdy właścicielem lub współwłaścicielem jest bank
lub firma leasingowa.
W przypadku szkody likwidowanej z polisy AC:
obustronna kopia dowodu rejestracyjnego lub kopie stron karty pojazdu z danymi pojazdu i wpisami potwierdzającymi wszystkich właścicieli
pojazdu (adnotacje urzędowe),w przypadku zatrzymania dokumentu przez Policję prosimy o uzyskanie potwierdzonej kopii lub wypisu z Urzędu Komunikacji (organu rejestrującego pojazd) lub przesłanie kopii decyzji o zarejestrowaniu pojazdu,dokument potwierdzający ważność badań technicznych na dzień zdarzenia (nie jest wymagany w przypadku szkody postojowej),obustronna kopia prawa jazdy osoby kierującej pojazdem w momencie zdarzenia (nie jest wymagany w przypadku szkody postojowej)zaświadczenia o przebiegu ubezpieczenia komunikacyjnego
z poprzednich (jeśli takie były) towarzystw ubezpieczeniowych, potwierdzające przebieg ubezpieczenia (okres, liczbę i zakres szkód)
i nabycie prawa do zniżek przyjętych przy zawieraniu umowy ubezpieczenia – za okres ostatnich 5-8 lat,dyspozycja właściciela/właścicieli pojazdu odnośnie sposobu rozliczenia szkody,wskazanie sposobu przekazania odszkodowania,
w przypadku decyzji o odbiorze odszkodowania przez inny podmiot
lub osobę niezbędne będzie upoważnienie podpisane przez
właściciela/właścicieli pojazdu,wskazanie konta bankowego właściciela/właścicieli lub osoby/podmiotu upoważnionego do odbioru odszkodowania,w przypadku ustanowienia cesji na polisie zgoda cesjonariusza
na wypłatę odszkodowania. -
W jaki sposób mogę dostarczyć dokumenty dotyczące likwidacji szkody?Najpewniejszym sposobem dostarczenia dokumentów jest przekazanie ich rzeczoznawcy podczas oględzin pojazdu lub przedłożenie w Warsztacie Partnerskim zajmującym się likwidacją szkody.
Dokumenty możesz również przesłać za pośrednictwem poczty, faksu bądź po ich zeskanowaniu e-mailem. -
Na czym polega uproszczona likwidacja szkody?Uproszczona likwidacja szkody możliwa jest, gdy wartość szkody nie przekracza 5 000 zł. Polega ona na zmniejszeniu liczby niezbędnych formalności oraz braku oględzin pojazdu.
Uproszczona likwidacja szkody dostępna jest na wniosek AXA DIRECT pod warunkiem zaakceptowania jej przez poszkodowanego oraz po ustaleniu:
wartości szkody,
zakresu i charakteru uszkodzeń pojazdu,
okoliczności zaistnienia zdarzenia,
historii szkodowej ubezpieczającego i poszkodowanego. -
W jakim terminie zostaną wykonane oględziny pojazdu?Oględziny pojazdu zlecane są niezwłocznie po zarejestrowaniu szkody.
Przed wykonaniem oględzin rzeczoznawca skontaktuje się z Tobą telefonicznie i umówi na dogodne miejsce i termin wykonania oględzin. -
Jakie są sposoby rozliczenia szkody?Możesz wybrać jeden spośród następujących sposobów rozliczenia szkody:
rozliczenie na podstawie kosztorysu – wysokość odszkodowania ustalana jest w oparciu o wycenę sporządzoną przez rzeczoznawcę
w oparciu o systemy eksperckie i bez konieczności dokumentowania kosztów przeprowadzonej naprawy,rozliczenie w oparciu o faktury – ustalenie odszkodowania i naprawa pojazdu następuje na podstawie uprzednio uzgodnionych z nami kosztów. Poszkodowany dokonuje naprawy w dowolnie wybranym warsztacie, a następnie dostarcza faktury VAT potwierdzające naprawę.
W przypadku szkód z ubezpieczenia AC sposób rozliczenia szkody regulują Ogólne Warunki Ubezpieczeń Komunikacyjnych (PDF, 0,6 MB) -
Co się dzieje w przypadku, gdy faktyczny koszt naprawy przekracza wartość wyliczenia sporządzonego przez
AXA DIRECT?Przed przystąpieniem do naprawy skontaktuj się nami, aby przedstawić kosztorys sporządzony przez warsztat wykonujący naprawę pojazdu
i ustalić dalsze kroki.
Po dokonanej naprawie niezbędne jest przedstawienie faktur dokumentujących naprawę. -
Po oględzinach odkryłem większy zakres uszkodzeń
w pojeździe, co powinienem zrobić? -
W ciągu ilu dni od zgłoszenia szkody otrzymam odszkodowanie?Wypłata odszkodowania następuje w terminie 30 dni od daty zgłoszenia szkody.
W przypadku braku możliwości podjęcia decyzji o odszkodowaniu w ciągu 30 dni otrzymasz pismo informujące przyczynach braku decyzji i dalszym postępowaniu.
Podstawa prawna: Art. 14 pkt. 1. Ustawy z dnia 22 maja 2003 r.
o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych.
( Dz.U z 2003 r. Nr 124, poz.1152 z późn. zm.) -
W jaki sposób następuje przekazanie kwoty odszkodowania?Najprostszym i najszybszym sposobem jest wypłata przyznanej kwoty
na wskazane konto bankowe. Numer konta można podać przy zgłaszaniu szkody lub wypełnić stosowny dokument przy oględzinach pojazdu. Możesz także przekazać go nam telefonicznie lub e-mailem.
Jeżeli nie podasz konta bankowego, przyznane odszkodowanie zostanie przekazane za pośrednictwem poczty pod wskazany adres.
Rozliczenie szkody może również nastąpić na konto upoważnionej przez Ciebie osoby lub instytucji (np. warsztatu samochodowego). -
Nie zgadzam się z wysokością wypłaconego odszkodowania,
co mogę zrobić?Przysługuje Ci prawo do złożenia odwołania. Powinno ono mieć formę pisemną i zawierać:
numer szkody,
Twoje imię i nazwisko,
Twoje dane kontaktowe (telefon, e-mail, adres korespondencyjny),
numer polisy, której dotyczy szkoda,
treść odwołania,
własnoręczny podpis.
Dokumenty możesz przesłać za pośrednictwem poczty, faksu
bądź po ich zeskanowaniu e-mailem.
Pamiętaj, iż w ciągu 7 dni od wpływu odwołania wyślemy do Ciebie potwierdzenie jego otrzymania, w którym wskażemy również termin udzielenia odpowiedzi.
Podstawa prawna składanych odwołań: Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny.(Dz.U z 1964 r. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.).
-
Jakie konsekwencje pociąga za sobą brak możliwości udokumentowania wysokości zadeklarowanych zniżek z tytułu bezszkodowości przy ubezpieczeniu AC?Brak dokumentów potwierdzających wysokość zniżek z tytułu bezszkodowości sprawi, że Twoja składka zostanie przeliczona,
a odszkodowanie zostanie wypłacone w proporcji odpowiadającej wysokości składki pobranej do należnej z uwzględnieniem historii szkodowości.
Pamiętaj, że w każdej chwili możesz zgłosić się do poprzedniego zakładu ubezpieczeń celem uzyskania Zaświadczenia o przebiegu ubezpieczenia komunikacyjnego, które dokumentuje wysokość należnych zniżek.
-
Nowy Klient