Zakup ubezpieczenia
Ubezpieczenia samochodowe
Obsługa klienta i zarządzanie polisą
Zgłaszanie i likwidacja szkód
Narzędzia online
Słownik pojęć ubezpieczeniowych
-
-
W jaki sposób mogę zapłacić kolejne raty składki?
Zaloguj się do usługi Twoje Konto i wybierz polisę, której dotyczy płatność, a następnie przejdź do sekcji Płatności.
Akceptujemy płatności tradycyjne:
przelewem bankowym/pocztowym
za pobraniem na poczcie (tylko dla nowych klientów),
oraz online:
kartą kredytową (Mastercard bądź Visa),
e-Przelewem (dostępny dla klientów banków: Bank BPH, Bank Millennium, BZ WBK, Deutsche Bank, ING Bank, Inteligo PKO BP, Invest Bank, Kredyt Bank, Lukas Bank, mBank, MultiBank, Nordea, Pekao, PKO BP, Raiffeisen Bank). -
Nie opłaciłem raty w terminie, co powinienem zrobić?
Opłać ratę jak najszybciej, pamiętaj jednak, że konsekwencją opóźnienia
w płatności składki może być wypowiedzenie płatności ratalnej, wypowiedzenie ubezpieczeń dobrowolnych oraz rozpoczęcie procesu windykacyjnego.
Jeśli nie znasz kwoty płatności i/lub nie posiadasz danych do dokonania płatności zaloguj się do Twojego Konta, wybierz polisę, której dotyczy płatność i przejdź do sekcji Płatności. Będziesz mógł zapoznać się
z harmonogramem płatności, pobrać druki przelewu bankowego/
pocztowego bądź dokonać płatności online: kartą kredytową lub
e-Przelewem. -
Do kiedy muszę opłacić kolejną ratę?
Harmonogram płatności jest dostępny na Polisie oraz po zalogowaniu
do Twojego Konta, które umożliwia również pobranie druków przelewu bankowego/pocztowego bądź wykonanie płatności online: kartą kredytową lub e-Przelewem. -
Płacę w ratach, czy mogę zapłacić jednorazowo?Tak, istnieje możliwość zmiany płatności ratalnej na płatność jednorazową. W tym celu należy telefonicznie skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta.
-
-
-
W jaki sposób mogę zarządzać swoimi polisami?
Załóż i zaloguj się na Twoje Konto, aby:
przeglądać aktywne i archiwalne polisy,
zmieniać dane osobowe, dane kontaktowe i dane pojazdu,
zamawiać dokumenty oraz kopie dokumentów,
zamawiać wzory pism,
zapoznać się z harmonogramem płatności oraz dokonać płatności,
wyliczyć składkę i kupić ubezpieczenie na drugi pojazd z 5% zniżką,
wyliczyć składkę na odnowienie polisy i zawrzeć umowę odnowieniową. -
Co umożliwia usługa Twoje Konto?
dostęp do aktualnych i historycznych polis ubezpieczeniowych, dokonywanie zmian w danych konktaktowych i teleadresowych, pobieranie przydatnych dokumentów np. polisy, druku przelewu, zaświadczenia o przebiegu ubezpieczenia, śledzenie uczestnictwa w programach promocyjnych organizowanych przez AXA DIRECT, zapoznanie się z harmonogramem płatności oraz dokonanie płatności online, wykupienie przez Internet polisy dla kolejnego pojazdu, wyliczenie składki na odnowienie polisy i zawarcie umowy odnowieniowej.
-
Jak aktywować usługę Twoje Konto?Skontaktuj się z nami telefonicznie, Doradca po przeprowadzeniu procesu weryfikacji wyśle na Twoją skrzynkę e-mail link aktywujący Twoje Konto.
-
Jak zmienić dane pojazdu, dane osobowe, literówki
itp. na polisie?
Zaloguj się do Twojego Konta i dokonaj stosownych zmian. Jeśli jeszcze
nie aktywowałeś usługi Twoje Konto skontaktuj się z nami telefonicznie,
aby aktywować konto i dokonać zmian. -
Jak zmienić/rozszerzyć zakres ubezpieczenia w trakcie
trwania umowy?Skontaktuj się z nami telefonicznie. -
Jakich zmian mogę dokonywać na polisie poprzez zalogowanie
do Twojego Konta?
Usługa Twoje Konto pozwala:
zmienić dane personalne,
zmienić dane pojazdu takie jak nr rejestracyjny, numer VIN, -
Jakie dokumenty mogę zamówić za pośrednictwem
Twojego Konta?
Usługa Twoje Konto pozwala zamówić:
kopię Polisy,
Zaświadczenie o przebiegu ubezpieczenia komunikacyjnego,
wzór Umowy kupna-sprzedaży pojazdu,
druk przelewu bankowego/pocztowego dla najbliższej płatności,
wzór Wypowiedzenia umowy ubezpieczenia OC -
Spłaciłem kredyt samochodowy i chcę zlikwidować cesję
na polisie, w jaki sposób mogę to zrobić? -
Właściciel/współwłaściciel pojazdu zmarł, co powinienem zrobić?Po zakończeniu sprawy spadkowej prześlij do nas kopię postanowienia sądu o nabyciu spadku lub notarialny akt poświadczenia dziedziczenia
oraz kopię aktu zgonu właściciela pojazdu. Na podstawie tych dokumentów dokonamy zmian na polisie.
Dokumenty możesz przesłać za pośrednictwem poczty, faksu
bądź po ich zeskanowaniu e-mailem.
-
-
-
Sprzedałem pojazd ubezpieczony w AXA DIRECT, co powinienem zrobić?Powiadom nas o sprzedaży pojazdu.
Zgłoszenie sprzedaży pojazdu powinno mieć formę pisemną i zawierać:
dane sprzedającego,
dane sprzedanego pojazdu,
datę sprzedaży,
imię i nazwisko nabywcy,
numer PESEL nabywcy,
adres nabywcy.
Najprostszym sposobem jest dostarczenie kopii umowy kupna-sprzedaży pojazdu, ale możesz to zrobić również wykorzystując nasz wzór Zawiadomienia o sprzedaży pojazdu (PDF, 0,1 MB).
Dokumenty możesz przesłać za pośrednictwem poczty, faksu
bądź po ich zeskanowaniu e-mailem.
PROMOCJA
Przygotowaliśmy specjalną promocję dla osób zgłaszających sprzedaż pojazdu – możesz w niej zyskać nawet 60 zł na ubezpieczenie nowego pojazdu. -
Kupiłem pojazd ubezpieczony w AXA DIRECT, co powinienem zrobić?Prześlij do nas kopię umowy kupna-sprzedaży pojazdu i koniecznie podaj do siebie numer kontaktowy.
Dokumenty możesz przesłać za pośrednictwem poczty, faksu
bądź po ich zeskanowaniu e-mailem.
Zarejestrujemy zakup pojazdu i skontaktujemy się z Tobą celem
uzgodnienia pozostałych formalności, takich jak przepisanie polisy
na Ciebie, uzupełnienie danych osobowych oraz przedłużenie bądź zakończenie umowy ubezpieczenia.
GWARANCJA CENY
Jeśli kupiłeś pojazd ubezpieczony w naszej firmie, masz gwarancję,
że cena ubezpieczenia po przepisaniu polisy na Ciebie nie wzrośnie
aż do końca okresu ubezpieczenia. Jeśli po przeliczeniu składki
okaże się, że cena ubezpieczenia jest niższa, zwrócimy nadpłatę. -
Kupiłem pojazd ubezpieczony w AXA DIRECT i chcę wypowiedzieć umowę.Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia OC powinno mieć formę pisemną
i zawierać:
dane kupionego pojazdu z polisą AXA DIRECT,
dane nabywcy,
odręczny podpis nabywcy.
Wypowiedzenie musi wpłynąć do nas nie później niż 30-tego
dnia od zakupu pojazdu.
Dokument wypowiedzenia możesz przesłać za pośrednictwem
poczty, faksu bądź po zeskanowaniu dokumentu e-mailem. -
Jestem klientem AXA DIRECT i chcę wypowiedzieć umowę OC,
w jaki sposób i kiedy mogę to zrobić?Możesz wypowiedzieć umowę w każdym momencie jej trwania, z tym,
że zostanie ona rozwiązana z ostatnim dniem obowiązującego okresu ubezpieczenia.
Wypowiedzenie powinno mieć formę pisemną i zawierać:
dane osobowe wypowiadającego umowę OC,
dane pojazdu, którego dotyczy wypowiedzenie,
numer wypowiadanej polisy,
odręczny podpis wypowiadającego.
Dokument wypowiedzenia możesz przesłać za pośrednictwem
poczty, faksu bądź po zeskanowaniu dokumentu e-mailem.
Pamiętaj, że powinien on do nas dotrzeć nie później niż na jeden dzień przed upływem okresu ubezpieczenia. -
Jestem klientem AXA DIRECT i chcę wypowiedzieć ubezpieczenia dobrowolne (np.: AC, Assistance, NNW itp.),
w jaki sposób i kiedy mogę to zrobić?W celu zrezygnowania z dowolnego ubezpieczenia dobrowolnego należy przesłać do nas wypowiedzenie, które powinno mieć formę pisemną
i zawierać:
dane osobowe wypowiadającego umowę,
dane pojazdu, którego dotyczy wypowiedzenie,
numer polisy,
dokładne oznaczenie wypowiadanych ubezpieczeń,
odręczny podpis wypowiadającego.
Ubezpieczenie NNW możesz wypowiedzieć w dowolnym momencie, pozostałe ubezpieczenia dobrowolne możesz wypowiedzieć w ciągu 30 dni od dnia zawarcia umowy.
Dokument wypowiedzenia możesz przesłać za pośrednictwem
poczty, faksu bądź po zeskanowaniu dokumentu e-mailem. -
Zezłomowałem/wyrejestrowałem pojazd, co powinienem zrobić?
-
-
-
Jak mogę przedłużyć umowę ubezpieczenia na kolejny
rok?
Zaloguj się na Twoje konto, aby mieć możliwość odnowienia polisy
na kolejny rok.
Jeśli do końca obecnej umowy pozostało więcej niż 6 miesięcy, wylicz składkę na odnowienie polisy poprzez zalogowanie się, wybór polisy,
którą chcesz odnowić i przejście do sekcji Odnowienie.
Na około miesiąc przed końcem obowiązywania aktualnej polisy automatycznie wyliczymy składkę, z którą możesz się zapoznać, logując
na Twoje konto. Dodatkowo tradycyjną pocztą otrzymasz propozycję odnowienia. Wystarczy ją opłacić, aby przedłużyć umowę. Wszystkie dokumenty otrzymasz e-mailem bądź pocztą (certyfikat). -
Jak zgłoszenie szkody wpływa na ofertę przedłużenia ubezpieczenia?Zgłoszenie szkody w trakcie trwania ubezpieczenia może spowodować utratę bądź obniżenie przyznanych zniżek, a tym samym wpłynąć na cenę przedłużanej polisy.
Nie każda szkoda powoduje jednak automatyczny wzrost składki.
-
-
-
Czy muszę wozić w samochodzie wszystkie dokumenty,
które otrzymałem przy zakupie ubezpieczenia?Nie, wystarczy, że będziesz miał przy sobie certyfikat, który potwierdza zawarcie obowiązkowego ubezpieczenia OC – zgodnie z polskim prawem nie jest to jednak konieczne. -
W jaki sposób mogę sprawdzić zakres mojego
ubezpieczenia?
Zaloguj się na Twoje konto, aby zapoznać się ze szczegółowym zakresem wykupionego ubezpieczenia.
Zakres ubezpieczenia znajdziesz również we Wniosku o zawarcie umowy oraz na dokumencie Polisy, które otrzymałeś e-mailem bądź pocztą. -
Gdzie znajdę potwierdzenie ustanowienia cesji
z ubezpieczenia?
Dokument Cesji jest wysyłany wraz z Polisą. Dodatkowo informacja o cesji znajduje się w samej Polisie.
W przypadku utraty tych dokumentów możesz zamówić ich powtórne wysłanie, logując się na Twoje Konto. -
Czym się różni ubezpieczający od ubezpieczonego?Ubezpieczający to osoba, która zawarła umowę ubezpieczenia
i jest zobowiązana do opłacania składki.
Ubezpieczony to osoba, na rzecz której została zawarta umowa
– ubezpieczonym jest właściciel/współwłaściciele pojazdu. -
Dlaczego na certyfikacie są dane inne niż w dowodzie rejestracyjnym pojazdu?Certyfikat jest dokumentem potwierdzającym zawarcie ubezpieczenia OC
i są na nim dane osobowe i adresowe Ubezpieczającego, czyli osoby
która zawarła ubezpieczenie.
W Dowodzie Rejestracyjnym zawarte są tymczasem dane właściciela pojazdu.
Pamiętaj, że dokument potwierdzający zawarcie ubezpieczenia OC
nie musi zawierać adresu właściciela pojazdu. -
Jak można uzyskać zniżki za bezszkodową jazdę?Zniżka jest ulgą w taryfie, która przyznawana jest za pełny, 12-miesięczny okres bezszkodowy ubezpieczenia.
Zniżki w naszej firmie przyznawane są według następujących stopni,
za każdy 12-miesięczny okres bezszkodowego ubezpieczenia: 10%
(po pierwszym roku), 15%, 20%, 30%, 40%, 50%, 55%, 60%
(po ósmym roku). -
W jaki sposób i w jakim terminie mogę otrzymać Zaświadczenie
o przebiegu ubezpieczenia komunikacyjnego?
Zaloguj się na Twoje Konto i zamów Zaświadczenie w sekcji Dokumenty. Otrzymasz je e-mailem w ciągu 1 godziny.
Jeżeli nie masz aktywnej usługi Twoje Konto skontaktuj się z nami telefonicznie. Doradca po przeprowadzeniu procesu weryfikacji wyśle
na Twój e-mail link aktywujący Twoje Konto.
Możesz również zamówić Zaświadczenie u Doradcy – wówczas otrzymasz je za pośrednictwem poczty w ciągu 15 dni. -
Dlaczego na wystawionym przez Was Zaświadczeniu
o przebiegu ubezpieczenia komunikacyjnego nie ma informacji
o wysokości zniżek?Zaświadczenie o przebiegu ubezpieczenia komunikacyjnego jest niezbędne
do ustalenia historii ubezpieczeniowej Klienta i wyliczenia zniżek/zwyżek
z niej wynikających. Każda firma ubezpieczeniowa wylicza jednak przysługujące zniżki na podstawie własnych reguł (na podstawie informacji o rodzaju i okresie ubezpieczenia, a także zgłoszonych szkodach). Wszystkie te informacje znajdują się w Zaświadczeniu wystawionym przez naszą firmę. -
Dlaczego nie dostałem dokumentów pocztą?Jeśli w trakcie zakupu polisy wyraziłeś zgodę na otrzymywanie dokumentów drogą elektroniczną, Wniosek o zawarcie umowy oraz Polisa ubezpieczeniowa wysyłane są drogą elektroniczną na podany adres
e-mail. Umożliwia to skrócenie czasu oczekiwania na dokumenty.
Za pośrednictwem Poczty Polskiej (list polecony, priorytetowy) otrzymasz jedynie Certyfikat. -
W jaki sposób mogę złożyć reklamację?Prosimy o złożenie reklamacji w formie pisemnej. Reklamacja powinna zawierać:
dane osoby składającej reklamację,
dane kontaktowe,
dokładne oznaczenie przyczyny i zakresu reklamacji,
odręczny podpis osoby składającej reklamację.
Dokumenty możesz przesłać za pośrednictwem poczty, faksu
bądź po ich zeskanowaniu e-mailem.
Jedynym wyjątkiem są reklamacje dotyczące Programów Promocyjnych organizowanych przez naszą firmę – reklamacja powinna być wówczas wysłana pocztą na nasz adres korespondencyjny. -
Poleciłem znajomego w ramach Programu Promocyjnego
„Poleć AXA DIRECT znajomym”, kiedy otrzymam bon?Zgodnie z regulaminem Programu Promocyjnego „Poleć AXA DIRECT znajomym” bony wysyłane są po 30 dniach od dnia zawarcia umowy przez Twojego znajomego, pod warunkiem, że umowa nie zostanie rozwiązana.
-
Nowy Klient